Segnalare materiale difettoso e aprire un reclamo

Un reclamo al fornitore registra il materiale difettoso attribuendolo al fornitore. Puoi scegliere se le unità sono uscite dal tuo magazzino o si trovano ancora lì.

Se le unità sono uscite, vengono immediatamente scaricate dalle giacenze con un movimento la cui causale è Difettoso / reclamo al fornitore; non devi registrare altro. Se sono ancora nel tuo magazzino, non viene registrato alcun movimento: rimangono in giacenza, conservano il loro valore e vengono accantonate, in modo che nient'altro possa utilizzarle finché non decidi cosa farne.

Chi può aprire un reclamo

Ti serve il permesso Manage Supplier Claims, che ti consente anche di leggere gli ordini d'acquisto da cui ha origine un reclamo. Se il tuo accesso è limitato a determinati reparti, puoi aprire reclami solo per i prodotti dei tuoi reparti.

Se Apri reclamo non compare, chiedi informazioni sul permesso a chi gestisce gli utenti oppure verifica se il tuo piano include i reclami ai fornitori. I reclami ai fornitori sono inclusi nel piano Starter e in quelli superiori.

Come aprire un reclamo

I reclami sono sempre riconducibili a una consegna già ricevuta. Non puoi aprirne uno da un ordine d'acquisto o da una spedizione.

1. Apri Giacenze, poi Reclami fornitori, quindi Apri reclamo nella parte superiore della pagina.
2. In Ordine ricevuto, scegli l'ordine con cui sono arrivate le unità difettose. Sono elencati solo gli ordini con almeno una consegna.
3. Seleziona ogni prodotto difettoso. Per ogni prodotto vengono mostrate la quantità consegnata e, se una parte è già oggetto di un reclamo, Già reclamate. Se l'ordine contiene più di una riga per lo stesso prodotto, seleziona la riga con cui sono arrivate le unità difettose. Un prodotto compare una sola volta in un reclamo, quindi l'altra riga non può più essere selezionata.
4. Inserisci la Quantità di unità difettose per ogni prodotto selezionato.
5. Controlla Preleva da per ogni prodotto selezionato e modificalo se le unità si trovano in un altro magazzino.
6. Rispondi a Dove si trova ora la merce? Scegli Ancora nel mio magazzino per mantenere le unità in giacenza, al loro valore e accantonate affinché nessun altro possa usarle mentre il reclamo è aperto. Scegli Non sono più nel mio magazzino per scaricarle subito dalle giacenze e trasferire il loro valore al reclamo. Non c'è una risposta predefinita e la risposta si applica a tutti i prodotti selezionati.
7. Se la merce è uscita, scegli Reso al fornitore o Scartato.
8. Aggiungi Note se è necessario spiegare il difetto. Per un reclamo che movimenta le giacenze, le note vengono copiate nel movimento, così lo storico dei movimenti mostra perché le unità sono uscite.
9. Fai clic su Apri reclamo. Ad esempio, quando selezioni più prodotti, il pulsante può mostrare Apri reclamo con 3 prodotti.

I prodotti vengono salvati uno alla volta. Se uno viene rifiutato, i prodotti salvati prima rimangono nel reclamo e gli altri rimangono selezionati, così puoi correggere il problema e proseguire.

Controllare il costo ereditato

Il reclamo copia in modo permanente il costo unitario dalla riga dell'ordine d'acquisto: il prezzo della riga convertito nella tua valuta più gli oneri accessori per unità di quella riga. Questo determina il valore del reclamo. Un'eventuale sostituzione gratuita da parte del fornitore viene successivamente caricata in magazzino a questo costo ereditato, non al prezzo dell'ordine di sostituzione. Se scegli l'ordine sbagliato, il costo sarà errato sia nel reclamo sia nelle unità in sostituzione.

Il pannello mostra il Costo unitario ereditato di ogni prodotto sotto la sua quantità e, una volta inserita una quantità, il valore di quel prodotto nel reclamo. Usa entrambe le cifre per verificare di aver scelto l'ordine corretto.

Scegliere magazzino e quantità

Preleva da determina il magazzino su cui opera il reclamo. Se la merce è uscita, scegli il magazzino da cui è stata prelevata. Se rimane, scegli il magazzino in cui è accantonata; le unità devono trovarsi fisicamente lì. Le giacenze possono essere spostate dopo il ricevimento, quindi il materiale difettoso spesso non si trova più nel magazzino di consegna.

Il pannello propone inizialmente il magazzino di consegna dell'ordine se contiene ancora giacenze; altrimenti propone il magazzino che ne contiene di più. Il numero accanto al selettore indica la quantità in giacenza lì.

Preleva da compare solo quando il prodotto ha giacenze registrate in uno o più magazzini. Se non è visibile, le unità vengono prelevate dal magazzino di consegna dell'ordine e il salvataggio viene rifiutato se quel magazzino non ne contiene abbastanza.

La quantità non può superare nessuno di questi due limiti:

1. La quantità ancora reclamabile sulla riga: la quantità consegnata meno quella già oggetto di reclamo. Il pannello lo indica con Su questa riga si possono reclamare al massimo e il numero di unità.
2. La quantità libera nel magazzino scelto: la quantità in giacenza meno quella già bloccata da un altro reclamo e, per la merce che rimane in magazzino, meno quella assegnata a un assemblaggio aperto.

Apri reclamo rimane disattivato finché una quantità supera quella reclamabile o quella in giacenza e finché non rispondi dove si trova la merce. Il numero accanto a Preleva da indica semplicemente la quantità in giacenza; non diminuisce quando un reclamo blocca delle unità. Una quantità accettata dal pannello può quindi essere comunque rifiutata al salvataggio, con un messaggio che indica quante unità sono libere.

Se le unità escono, aprire un reclamo per unità che non sono in giacenza porterebbe la giacenza sotto zero. Se rimangono, le unità bloccate devono essere effettivamente presenti.

Quantità già oggetto di reclamo

La quantità già oggetto di reclamo sulla stessa riga continua a essere conteggiata dopo che un reclamo è stato definito o chiuso con ammanco. La chiusura di un reclamo non libera le sue unità.

Indicare Il materiale è a posto libera invece le unità, perché erano integre e non sono mai uscite. Anche l'eliminazione del reclamo le libera e, se erano uscite, le rimette in giacenza. In un reclamo le cui unità sono uscite al momento dell'apertura, annullare l'uscita delle unità con Correggi un'uscita le rimette in giacenza e le rimuove dal reclamo.

Resi, scarti e unità bloccate

Reso al fornitore e Scartato registrano come è uscito il materiale; entrambi scaricano le unità dalle giacenze allo stesso modo. Un reclamo ha una sola destinazione: tutte le sue unità vengono rese o tutte vengono scartate, ed è la prima uscita a determinare quale delle due. Le unità che seguono l'altra destinazione richiedono un reclamo separato.

Scegli Ancora nel mio magazzino per mantenere le unità in giacenza al loro valore pieno. Nessun altro movimento, assemblaggio o differenza di conteggio inventario può consumarle finché non ne registri l'uscita, non indichi che il materiale è a posto o non registri che sono già uscite.

Aggiungere prodotti da un altro ordine

Un reclamo può contenere più prodotti dello stesso ordine. Per aggiungere successivamente un prodotto da un altro ordine dello stesso fornitore, scegli Aggiungi prodotto nella riga del reclamo.

Puoi farlo finché al reclamo non viene collegato un ordine di sostituzione. Dopo, Aggiungi prodotto è disattivato perché l'unico ordine deve coprire tutti i prodotti. Non viene chiesto di nuovo dove si trova la merce: la risposta del reclamo si applica a tutti i prodotti.

Date dei reclami e prodotti inattivi

Il reclamo viene datato quando lo salvi. Non è presente un campo per la data, quindi non puoi retrodatare un difetto rilevato oggi alla data di arrivo del materiale.

Se le unità rimangono nel tuo magazzino, non viene ancora creato alcun movimento di magazzino. Il movimento viene creato quando ne registri l'uscita, con la data di quel giorno, e neanche questo può essere retrodatato. In entrambi i casi, la data deve rientrare in un anno non chiuso.

Non puoi aprire un reclamo per un prodotto inattivo finché non lo riattivi.