Defektes Material melden und Reklamation eröffnen

Eine Lieferantenreklamation erfasst defektes Material gegenüber dem Lieferanten. Sie wählen, ob die Einheiten Ihr Lager verlassen haben oder sich noch dort befinden.

Haben die Einheiten das Lager verlassen, werden sie sofort über eine Lagerbewegung mit dem Grund Defekt / Lieferantenreklamation ausgebucht; Sie müssen nichts weiter erfassen. Befinden sie sich noch in Ihrem Lager, wird keine Lagerbewegung gebucht: Sie bleiben mit ihrem Wert im Bestand und werden gesperrt, sodass sie nicht anderweitig verwendet werden können, bis Sie über ihren Verbleib entscheiden.

Wer eine Reklamation eröffnen kann

Sie benötigen die Berechtigung Manage Supplier Claims, mit der Sie auch die Bestellungen lesen können, von denen eine Reklamation ausgeht. Ist Ihr Zugriff auf bestimmte Abteilungen beschränkt, können Sie nur Produkte Ihrer Abteilungen reklamieren.

Wenn Reklamation eröffnen nicht angezeigt wird, fragen Sie die Person, die Ihre Benutzer verwaltet, nach der Berechtigung, oder prüfen Sie, ob Ihr Tarif Lieferantenreklamationen enthält. Lieferantenreklamationen sind ab dem Tarif Starter enthalten.

So eröffnen Sie eine Reklamation

Reklamationen gehen immer auf einen bereits gebuchten Wareneingang zurück. Sie können keine Reklamation von einer Bestellung oder einer Lieferung aus eröffnen.

1. Öffnen Sie Bestand und dann Reklamationen, und klicken Sie oben auf der Seite auf Reklamation eröffnen.
2. Wählen Sie unter Eingegangene Bestellung die Bestellung aus, mit der die defekten Einheiten eingegangen sind. Es werden nur Bestellungen mit mindestens einem Wareneingang aufgeführt.
3. Markieren Sie jedes defekte Produkt. Für jedes Produkt wird angezeigt, was geliefert wurde und, falls ein Teil bereits reklamiert wurde, Bereits reklamiert. Hat die Bestellung mehr als eine Position für dasselbe Produkt, markieren Sie die Position, über die die defekten Einheiten eingegangen sind. Ein Produkt erscheint nur einmal in einer Reklamation, sodass die andere Position nicht mehr markiert werden kann.
4. Geben Sie für jedes markierte Produkt die Menge der defekten Einheiten ein.
5. Prüfen Sie für jedes markierte Produkt Entnehmen aus und ändern Sie die Auswahl, wenn sich die Einheiten in einem anderen Lager befinden.
6. Beantworten Sie Wo befindet sich die Ware jetzt? Wählen Sie Noch in meinem Lager, um die Einheiten mit ihrem Wert im Bestand zu behalten und zu sperren, sodass niemand sie anderweitig verwenden kann, solange die Reklamation offen ist. Wählen Sie Nicht mehr in meinem Lager, um sie jetzt aus dem Bestand auszubuchen und ihren Wert auf die Reklamation zu übertragen. Es gibt keine Vorauswahl, und die Antwort gilt für alle markierten Produkte.
7. Hat die Ware das Lager verlassen, wählen Sie An Lieferanten zurückgesandt oder Verschrottet.
8. Ergänzen Sie Notizen, wenn der Defekt erklärt werden muss. Bei einer Reklamation, die eine Lagerbewegung auslöst, werden die Notizen in die Lagerbewegung übernommen, sodass der Bewegungsverlauf zeigt, warum die Einheiten das Lager verlassen haben.
9. Klicken Sie auf Reklamation eröffnen. Wenn Sie beispielsweise mehrere Produkte markieren, kann die Schaltfläche Reklamation mit 3 Produkten eröffnen lauten.

Die Produkte werden nacheinander gespeichert. Wird eines abgelehnt, bleiben die zuvor gespeicherten Produkte in der Reklamation und die übrigen markiert, sodass Sie den Fehler korrigieren und fortfahren können.

Übernommene Kosten prüfen

Die Reklamation übernimmt ihre Stückkosten dauerhaft aus der Bestellposition: den in Ihre Währung umgerechneten Positionspreis zuzüglich der Bezugsnebenkosten dieser Position pro Einheit. Daraus ergibt sich der Wert der Reklamation. Eine spätere kostenlose Ersatzlieferung des Lieferanten wird mit diesen übernommenen Kosten in den Bestand gebucht, nicht mit dem Preis der Ersatzbestellung. Wählen Sie die falsche Bestellung, sind die Kosten sowohl für die Reklamation als auch für den Ersatzbestand falsch.

Der Bereich zeigt für jedes Produkt unter der Menge den Wert Übernommene Stückkosten und, sobald Sie eine Menge eingeben, den Wert dieses Produkts in der Reklamation. Prüfen Sie anhand beider Werte, ob Sie die richtige Bestellung ausgewählt haben.

Lager und Menge wählen

Entnehmen aus bestimmt das Lager, auf das sich die Reklamation bezieht. Hat die Ware das Lager verlassen, wählen Sie das Lager, aus dem sie entnommen wurde. Bleibt sie im Bestand, wählen Sie das Lager, in dem sie gesperrt wird; die Einheiten müssen sich physisch dort befinden. Bestand kann nach dem Wareneingang umgelagert werden, sodass sich defektes Material häufig nicht mehr im Lager des Wareneingangs befindet.

Der Bereich wählt zunächst das Lager des Wareneingangs der Bestellung aus, sofern dort noch Bestand vorhanden ist; andernfalls das Lager mit dem größten Bestand. Die Zahl neben der Auswahl zeigt den dort vorhandenen Bestand.

Entnehmen aus wird nur angezeigt, wenn für das Produkt Bestand in einem oder mehreren Lagern erfasst ist. Wird die Auswahl nicht angezeigt, werden die Einheiten aus dem Lager des Wareneingangs der Bestellung entnommen. Das Speichern wird abgelehnt, wenn dort nicht genügend Bestand vorhanden ist.

Die Menge darf keinen der beiden folgenden Grenzwerte überschreiten:

1. Was auf der Position noch reklamiert werden kann: die gelieferte Menge abzüglich der bereits reklamierten Menge. Der Bereich nennt diese Höchstmenge in der Meldung Auf dieser Zeile können höchstens … reklamiert werden.
2. Was im gewählten Lager frei ist: der vorhandene Bestand abzüglich der Einheiten, die bereits für eine andere Reklamation gesperrt sind, und bei Ware, die Sie behalten, abzüglich der Einheiten, die einer offenen Montage zugewiesen sind.

Reklamation eröffnen bleibt deaktiviert, solange eine Menge die reklamierbare Menge oder den vorhandenen Bestand überschreitet und bis Sie beantwortet haben, wo sich die Ware befindet. Die Zahl neben Entnehmen aus zeigt den gesamten vorhandenen Bestand; sie verringert sich nicht, wenn Einheiten für eine Reklamation gesperrt sind. Eine Menge, die der Bereich akzeptiert, kann daher beim Speichern dennoch abgelehnt werden. Eine Meldung gibt dann an, wie viele Einheiten frei sind.

Werden Einheiten ausgebucht, würde das Reklamieren von Einheiten, die Sie nicht auf Lager haben, den Bestand unter null senken. Bleiben sie im Bestand, muss die gesperrte Menge durch tatsächlich vorhandene Einheiten gedeckt sein.

Bereits reklamierte Menge

Eine auf derselben Position bereits reklamierte Menge zählt auch dann noch, wenn eine Reklamation erledigt oder mit Fehlmenge abgeschlossen wurde. Das Schließen einer Reklamation gibt ihre Einheiten nicht frei.

Wenn Sie eine Reklamation mit Material ist in Ordnung auflösen, werden die Einheiten freigegeben, da sie einwandfrei waren und das Lager nie verlassen haben. Auch durch das Löschen der Reklamation werden sie freigegeben und, falls sie das Lager verlassen hatten, wieder eingebucht. Wenn bei einer Reklamation die Einheiten beim Eröffnen ausgebucht wurden, können Sie mit Warenausgang korrigieren Einheiten zurückbuchen und aus der Reklamation entfernen.

Rücksendungen, Verschrottung und gesperrte Einheiten

An Lieferanten zurückgesandt und Verschrottet erfassen, auf welche Weise das Material das Lager verlassen hat; beide buchen die Einheiten auf dieselbe Weise aus dem Bestand aus. Eine Reklamation hat nur einen Verbleib: Entweder werden alle Einheiten zurückgesandt oder alle verschrottet. Der erste Abgang bestimmt, welcher Verbleib gilt. Einheiten mit dem jeweils anderen Verbleib benötigen eine eigene Reklamation.

Wählen Sie Noch in meinem Lager, um Einheiten mit ihrem vollen Wert im Bestand zu behalten. Keine andere Lagerbewegung, Montage oder Inventurdifferenz kann sie verbrauchen, bis Sie sie freigeben, die Reklamation auflösen oder erfassen, dass sie das Lager bereits verlassen haben.

Produkte aus einer anderen Bestellung hinzufügen

Eine Reklamation kann mehrere Produkte aus einer Bestellung enthalten. Um später ein Produkt aus einer anderen Bestellung desselben Lieferanten hinzuzufügen, wählen Sie in der Zeile der Reklamation Produkt hinzufügen.

Dies ist möglich, bis eine Ersatzbestellung mit der Reklamation verknüpft wird. Danach ist Produkt hinzufügen ausgegraut, da die eine Bestellung alle Produkte abdecken muss. Der Aufenthaltsort der Ware wird nicht erneut abgefragt: Für alle Produkte gilt die Antwort der Reklamation.

Datum der Reklamation und inaktive Produkte

Die Reklamation erhält das Datum, an dem Sie sie speichern. Es gibt kein Datumsfeld; Sie können einen heute festgestellten Defekt daher nicht auf den Zeitpunkt des Wareneingangs zurückdatieren.

Bleiben Einheiten in Ihrem Lager, wird zunächst keine Lagerbewegung erstellt. Wenn Sie sie freigeben, wird eine Lagerbewegung mit dem Datum dieses Tages gebucht; auch sie kann nicht zurückdatiert werden. In beiden Fällen muss das Datum in ein nicht gesperrtes Geschäftsjahr fallen.

Ein inaktives Produkt kann erst reklamiert werden, wenn Sie es reaktiviert haben.