Chiudere con ammanco un reclamo al fornitore

Quando un fornitore ti comunica che non sostituirà le unità difettose, chiudi il reclamo con ammanco. La chiusura con ammanco registra sul reclamo il valore che hai perso e lo chiude con lo stato Rifiutato, così non viene più conteggiato tra ciò che il fornitore ti deve ancora.

Prima di chiudere con ammanco

Il reclamo deve avere ancora unità da definire, non deve essere già chiuso e le sue unità devono essere uscite dal magazzino. Un reclamo che ha ancora materiale bloccato non può essere svalutato.

Chiudi con ammanco appare solo se hai il permesso di gestire i reclami ai fornitori, se il reclamo ha ancora unità da definire, non è già chiuso e non ha giacenze bloccate. Se le unità sono ancora nel magazzino, registra prima la loro uscita o ciò che è accaduto. Questo vale anche per un reclamo di cui hai registrato solo in parte l'uscita delle unità.

Se il reclamo ha ancora unità bloccate, non troverai Chiudi con ammanco nel suo menu delle azioni. Troverai invece Registra l'uscita (Registra l'esito una volta arrivata la sostituzione delle unità bloccate), Sono già uscite e, solo finché nessuna unità è uscita, Il materiale è a posto. Se le unità stanno uscendo, registra prima la loro uscita.

Come chiudere un reclamo con ammanco

1. Apri Giacenze, poi Reclami fornitori.
2. Trova il reclamo. La scheda Aperti elenca tutti i reclami non ancora conclusi e il selettore Fornitore restringe l'elenco.
3. Apri il menu delle azioni del reclamo usando il pulsante con i tre puntini alla fine della riga.
4. Scegli Chiudi con ammanco. In un reclamo con più prodotti, l'azione riguarda un prodotto alla volta: la finestra di dialogo indica quale oppure ti permette di sceglierlo, mentre gli altri prodotti restano aperti.
5. Leggi la conferma, che indica il numero di unità che saranno svalutate e il loro valore.
6. Scegli di nuovo Chiudi con ammanco nella finestra di dialogo per confermare, oppure Annulla per tornare indietro.

Come viene calcolata la svalutazione

La svalutazione è la quantità ancora da definire moltiplicata per il costo unitario acquisito dal reclamo al momento dell'apertura. Questo costo è una fotografia del momento: le modifiche successive all'ordine d'acquisto originale non lo cambiano, quindi l'importo indicato nella conferma è quello che viene registrato.

La chiusura con ammanco svaluta sempre tutto ciò che resta da definire. Non è possibile svalutarne solo una parte. Se il fornitore ha già inviato alcune unità in sostituzione, queste hanno già ridotto la quantità dovuta e viene svalutata solo la parte rimanente.

I livelli di giacenza non cambiano quando chiudi con ammanco e non viene creato alcun movimento di magazzino. Le unità devono essere già uscite: hai dichiarato che non erano più nel magazzino quando hai segnalato il difetto, ne hai registrato l'uscita in seguito oppure hai registrato che erano già uscite tramite un altro movimento. Il loro valore è uscito con l'operazione corrispondente. Svalutarle di nuovo come giacenza ridurrebbe due volte la quantità in giacenza per un'unica perdita fisica.

Trovare la svalutazione

Dopo la chiusura con ammanco, la pagina Reclami fornitori mostra un totale progressivo delle svalutazioni nei reclami chiusi con ammanco, registrato qui per la tua contabilità. Comprende tutti i reclami chiusi con ammanco, indipendentemente dalla scheda, dal fornitore o dalla pagina che stai visualizzando, e appare quando c'è qualcosa da mostrare. Un reclamo passa alla scheda Chiusi con lo stato Rifiutato quando tutti i suoi prodotti sono chiusi e nessuno è stato risolto; se uno dei prodotti è stato risolto, il reclamo mostra lo stato Risolto. Finché altri prodotti sono ancora aperti, il reclamo mantiene il loro stato. Ogni prodotto mostra quante unità sono state svalutate.

Una svalutazione è un evento contabile datato, registrato il giorno in cui chiudi con ammanco. Non può essere registrata in un anno chiuso.

La conferma non offre campi in cui inserire un motivo o una data diversa. Conserva una tua nota sul motivo del rifiuto del fornitore, ad esempio nello scambio di e-mail con lui. Lo storico del reclamo registra chi lo ha chiuso con ammanco e quando.

Scegliere l'azione corretta

Chiudi con ammanco è l'azione corretta quando il difetto era reale, le unità sono uscite e non è prevista una sostituzione.

Il materiale è a posto è l'azione corretta quando il difetto si è rivelato inesistente e le unità sono ancora sullo scaffale. Il reclamo viene chiuso come Ritirato, non viene svalutato nulla e le unità tornano nelle giacenze ordinarie e possono essere nuovamente oggetto di reclamo.

Elimina serve per un reclamo che non avrebbe mai dovuto essere creato, ad esempio per il prodotto o la quantità sbagliati. Elimina anche le fotografie, i commenti e lo storico del reclamo.

Correggere un reclamo chiuso con ammanco

Non è possibile riaprire un reclamo chiuso con ammanco. Se hai chiuso con ammanco quello sbagliato e non è stato ricevuto nulla a fronte del reclamo, puoi rimediare eliminandolo. Questa operazione rimuove la svalutazione insieme al reclamo, ripristina le eventuali unità uscite e libera la quantità reclamata sulla consegna originale, così che possa essere nuovamente oggetto di reclamo.

Per eliminare il reclamo serve sia il permesso di eliminare i movimenti di magazzino sia quello di gestire i reclami. L'eliminazione viene rifiutata se è già stata ricevuta una sostituzione a fronte del reclamo oppure se sull'ordine di sostituzione collegato è stato ricevuto qualcosa.

Creare un nuovo reclamo per le stesse unità non permette di aggirare il rifiuto: un reclamo chiuso con ammanco continua a essere conteggiato nella quantità ancora reclamabile sulla riga dell'ordine.