Fotografie, commenti e storico di un reclamo

Un reclamo per difetti di qualità si fonda sulle prove. Apri un reclamo per esaminare quanto è registrato, aggiungere prove e commenti e consultarne lo storico.

Aprire un reclamo

1. Apri la pagina Reclami fornitori.
2. Fai clic in un punto qualsiasi della riga del reclamo o di una delle righe dei suoi prodotti, purché non sia un link.

Puoi anche aprire il reclamo facendo clic sul suo numero nel riquadro Reclami fornitori in corso nella pagina di un prodotto.

Esaminare un reclamo

Il reclamo mostra il numero e lo stato, dove si trova la merce, l'ordine di sostituzione se è collegato, le unità oggetto del reclamo e il loro valore. Mostra poi ogni prodotto con Da definire e Valore. Il riquadro Registra l'esito appare quando è arrivata una sostituzione per unità che hai ancora bloccate.

Segnalato contiene la nota scritta quando è stato segnalato il difetto, seguita dai commenti aggiunti successivamente. Fotografie e documenti contiene immagini e PDF, con un riquadro in cui trascinarne altri. Storico del reclamo contiene tutti gli eventi con data e autore ed è chiuso finché non lo apri.

Aggiungere fotografie e documenti

Trascina le fotografie nell'area di caricamento oppure fai clic sull'area per sceglierle. Sono accettati immagini e PDF. Una fotografia del danno e la risposta scritta del fornitore sono le due prove che contano.

Il tuo piano stabilisce il limite di dimensione per un singolo file e i file allegati vengono conteggiati nello spazio di archiviazione del piano.

Aggiungere commenti

La nota scritta all'apertura del reclamo non può essere modificata. Conserva quanto segnalato inizialmente nel registro della contestazione. Usa un commento per qualsiasi informazione appresa successivamente; ogni commento riporta il tuo nome e l'ora.

Per scrivere commenti serve un piano che li includa: il piano Starter o superiore. Senza un piano di questo tipo, al posto del riquadro dei commenti compare un invito a passare a un piano superiore e i commenti precedenti restano leggibili.

Rimuovere fotografie o commenti

Puoi rimuovere una fotografia o un commento che hai aggiunto tu. Non puoi rimuovere quelli aggiunti da un'altra persona, nemmeno se hai il permesso di gestire i reclami: un collega non può rimuovere le prove della contestazione per tuo conto.

Se il reclamo non avrebbe mai dovuto essere creato, eliminarlo interamente rimuove tutto ciò che contiene.

Visualizzare lo storico del reclamo

Lo storico mostra chi ha fatto cosa sul reclamo e quando, ad esempio chi ha registrato l'uscita delle unità e in quale giorno, chi ha indicato che il materiale era a posto e chi ha svalutato la parte restante.

Registra l'apertura del reclamo, l'uscita delle unità, le unità registrate come già uscite, un ritiro, il collegamento o lo scollegamento di un ordine di sostituzione, il ricevimento di una sostituzione, la definizione o la chiusura con ammanco del reclamo, lo spostamento delle unità bloccate in un altro magazzino, le unità tenute, la correzione o la rimozione di un'uscita, un commento e un file.

Ogni voce riporta la persona e il momento, insieme ai dati registrati in quel momento, come la quantità. Gli importi sono visibili solo se puoi vedere i valori del magazzino.

Puoi anche aprire lo stesso storico da Storico nel menu delle azioni del reclamo. È disponibile per chiunque possa visualizzare i reclami.

I reclami aperti prima dell'introduzione dello storico mostrano una cronologia vuota anziché ricostruita. Una voce ricostruita sembrerebbe una voce registrata, pur senza la data e la persona.