Eliminare un reclamo aperto per errore

Elimina un reclamo se non avrebbe mai dovuto esistere, ad esempio se è stato aperto per il prodotto o la quantità sbagliati.

Per chiudere un reclamo che il fornitore non intende soddisfare, usa invece Chiudi con ammanco. Se il materiale che tieni bloccato si è rivelato in buone condizioni, usa Il materiale è a posto per riportare le unità nella giacenza ordinaria e lasciare una registrazione datata del motivo. Se hai segnalato delle unità come uscite e solo alcune erano state segnalate per errore, usa Correggi un'uscita per riportare in giacenza quelle unità e ridurre il reclamo senza eliminarlo.

Cosa viene annullato con l'eliminazione

L'effetto sulla giacenza dipende dal reclamo.

Se hai segnalato che la merce era uscita dal tuo magazzino, all'apertura del reclamo è stato registrato un movimento di magazzino. L'eliminazione rimuove quel movimento e riporta le unità in giacenza nel magazzino da cui erano state prelevate.

Se hai segnalato che la merce era ancora nel tuo magazzino e da allora non è successo nulla, non è stato registrato alcun movimento. L'eliminazione rimuove il reclamo e il blocco delle unità, ma la giacenza non cambia.

Puoi eliminare anche un reclamo con unità bloccate di cui è stata successivamente registrata l'uscita di tutte le unità: in tal caso, le uscite vengono annullate. La conferma indica quale caso si applica.

L'eliminazione libera la quantità oggetto del reclamo sulla consegna originale, così da poter aprire un nuovo reclamo per quella quantità. A differenza dell'eliminazione, la chiusura con ammanco registra il valore ancora da ricevere come svalutazione e lascia il reclamo nel registro. L'eliminazione rimuove il reclamo e tutto ciò che vi è collegato.

Come eliminare un reclamo

1. Apri Giacenze, poi Reclami fornitori.
2. Trova il reclamo, usando le schede e il selettore Fornitore se necessario.
3. Apri il menu delle azioni alla fine della riga del reclamo.
4. Scegli Elimina. Per un reclamo con più prodotti, il menu offre Elimina prodotto e Elimina reclamo. Elimina prodotto ti chiede quale prodotto rimuovere quando è possibile eliminarne più di uno. Elimina reclamo li rimuove tutti e compare solo quando ogni prodotto potrebbe essere eliminato singolarmente.
5. Leggi la conferma, intitolata Elimina reclamo oppure Elimina prodotto se elimini un solo prodotto da un reclamo che ne contiene più di uno. Ti indica quale caso si applica: quante unità torneranno in giacenza oppure che la giacenza non cambia perché le unità non sono mai uscite. Elenca anche cos'altro verrà rimosso o modificato.
6. Scegli Elimina per confermare oppure Annulla per tornare indietro.

La conferma spiega che sarà nuovamente possibile aprire un reclamo per la quantità sulla consegna originale. Spiega anche che le fotografie, i commenti e la cronologia del reclamo vengono eliminati insieme al reclamo. Se elimini un prodotto da un reclamo che ne contiene più di uno, il reclamo conserva fotografie, commenti e cronologia. Se il reclamo era stato chiuso con ammanco, l'importo svalutato viene rimosso dal totale delle svalutazioni.

Il reclamo scompare dalla lista. Se hai eliminato uno solo dei prodotti, il reclamo rimane con gli altri. Non è possibile annullare l'operazione: per segnalare di nuovo il difetto devi ricominciare da capo.

Permessi

Elimina richiede sia Manage Supplier Claims sia Delete Stock Movements, perché può eliminare un movimento di magazzino oltre a un reclamo. Senza entrambi i permessi, Elimina non compare nel menu delle azioni.

I proprietari dell'organizzazione possono sempre eliminare. I ruoli Amministratore, Responsabile organizzazione e Acquisti dispongono di entrambi i permessi per impostazione predefinita. Se hai bisogno del secondo permesso, chiedi a chi gestisce gli utenti.

Quando è stata ricevuta una sostituzione

Una volta ricevute unità in sostituzione per il reclamo, Elimina non compare più. Il ricevimento ha valorizzato quelle unità al costo del reclamo e l'eliminazione del reclamo non può annullare tale valorizzazione.

Il rifiuto si applica anche quando è stato ricevuto qualsiasi quantitativo per quel prodotto sull'ordine di sostituzione collegato al reclamo. In tal caso, potresti vedere il rifiuto solo dopo aver confermato, con un messaggio che suggerisce di usare invece Chiudi con ammanco. L'eliminazione di un reclamo non rimuove mai una consegna.

Unità bloccate

Un reclamo che blocca unità nel tuo magazzino può essere eliminato solo finché non è successo nulla alle unità bloccate: nessuna unità è stata registrata in uscita, nessuna è stata registrata come già uscita e nessun ordine di sostituzione è stato collegato. Dopo, l'eliminazione renderebbe le unità difettose indistinguibili dalla giacenza in buone condizioni.

Chiudi invece il reclamo: registra l'uscita delle unità che lasciano il magazzino e chiudi il resto con ammanco, oppure risolvi il reclamo con Il materiale è a posto se il materiale si è rivelato in buone condizioni.

Anno chiuso

Se il difetto è stato segnalato in un anno che è stato successivamente chiuso e per esso è stato registrato un movimento di magazzino, l'eliminazione non riesce e il reclamo rimane esattamente com'era. Un messaggio indica che non è stato possibile riportare le unità in giacenza.

Se il reclamo deve essere effettivamente eliminato, riapri prima l'anno in Chiusura dell'anno, sotto Impostazioni.

Reclami chiusi con ammanco

Un reclamo chiuso con ammanco e con stato Rifiutato può ancora essere eliminato, purché non sia stato ricevuto nulla per quel reclamo. La sua eliminazione rimuove la relativa svalutazione, perciò l'importo scompare dal totale delle svalutazioni nella pagina Reclami fornitori.

Movimenti di magazzino del reclamo

Non puoi modificare o eliminare un movimento di magazzino di un reclamo da Giacenze, poi Movimenti. Se apri il movimento da lì, viene indicato che appartiene a un reclamo al fornitore e deve essere gestito dalla pagina Reclami fornitori; in Movimenti non trovi i comandi per modificarlo o eliminarlo.

Eliminare solo il movimento riporterebbe le unità in giacenza mentre il reclamo indicherebbe ancora che il fornitore ti deve delle sostituzioni. Riceveresti una compensazione due volte: una sotto forma di giacenza e una sotto forma di sostituzione.

Un movimento registrato per l'uscita di unità appartiene allo stesso modo al reclamo. Per modificare il numero di unità incluse in un'uscita o annullarla, usa Correggi un'uscita sul reclamo. In questo modo viene mantenuta la data in cui è stata registrata l'uscita, così il valore del magazzino per i giorni intermedi non cambia.