Reclami fornitori
Correggere un reclamo
Correggi le unità registrate come uscite, rimetti in giacenza le unità indicate come uscite oppure elimina un reclamo aperto per errore. Le correzioni mantengono la data originale.
I reclami registrano movimenti di giacenze e denaro reali, quindi nella maggior parte dei casi non possono essere semplicemente modificati. Quello che puoi fare dipende dallo stato di avanzamento del reclamo.
Correggere il numero di unità uscite
Se hai inserito la quantità sbagliata quando le unità sono uscite, oppure hai restituito più o meno unità di quelle registrate, puoi correggere l'uscita.
La finestra Correggi un'uscita dal magazzino elenca ogni uscita del prodotto con la relativa data e nota: le uscite registrate per le unità bloccate e l'uscita registrata quando un reclamo è stato aperto indicando le unità come già uscite.
- Apri il menu delle azioni del reclamo e scegli Correggi un'uscita. Se il reclamo riguarda più prodotti, scegli prima il prodotto.
- Modifica Unità uscite e scegli Salva, oppure scegli Annulla uscita per annullare completamente l'uscita.
Come le correzioni influiscono su un reclamo
In un reclamo che ha bloccato le unità nel tuo magazzino, le unità la cui uscita viene annullata tornano a essere bloccate per il reclamo. Puoi anche aumentare la quantità di un'uscita, fino al numero di unità bloccate per il reclamo.
In un reclamo le cui unità sono uscite quando lo hai aperto, le unità la cui uscita viene annullata tornano in giacenza e la quantità del reclamo si riduce dello stesso numero di unità. Il fornitore non deve nulla per le unità che non sono mai uscite. È anche così che puoi rimettere in giacenza le unità indicate come uscite per errore, senza eliminare l'intero reclamo.
In un reclamo le cui unità sono uscite quando è stato aperto, puoi annullare solo le unità che il fornitore deve ancora. Le unità già sostituite o svalutate restano nel reclamo. Per esempio, il pulsante può riportare Annulla 4 unità, con Puoi annullarne al massimo 4: le altre sono già state sostituite.
L'annullamento viene rifiutato se l'ordine di sostituzione collegato prevede ancora l'arrivo di più unità di quante ne sarebbero dovute dopo l'annullamento. Riduci prima la quantità nell'ordine.
Se annulli l'uscita di tutte le unità prima che ne sia stata sostituita o svalutata alcuna, il reclamo viene chiuso come Ritirato. Se tutte le unità ancora oggetto del reclamo sono già state sostituite, viene chiuso come Risolto.
In un reclamo che ha bloccato le unità, Correggi un'uscita è disattivato quando è arrivata una sostituzione per il reclamo. In qualsiasi reclamo, l'opzione non è più disponibile una volta che il reclamo è chiuso.
Date delle correzioni e anni chiusi
Una correzione mantiene la data in cui l'uscita è stata registrata originariamente e si applica da quel giorno. L'uscita di unità bloccate non può essere retrodatata, quindi rimuoverla e inserirla di nuovo la registrerebbe con la data odierna. Poiché il blocco viene calcolato per data, nei giorni intermedi quelle unità risulterebbero ancora bloccate, modificando il valore del magazzino per mesi che potrebbero essere già chiusi.
Le correzioni rispettano gli anni chiusi. Qualsiasi operazione che comporterebbe un movimento di giacenze o di valore in un anno che hai chiuso viene rifiutata, compresa la correzione di un'uscita datata in quell'anno.
Eliminare un reclamo aperto per errore
Un reclamo che non avrebbe mai dovuto esistere, per esempio per un prodotto o una quantità sbagliati, può essere eliminato dal menu delle azioni se soddisfa le condizioni seguenti. Scegli Elimina prodotto per rimuovere uno dei diversi prodotti, oppure Elimina reclamo per rimuoverli tutti.
L'eliminazione è disponibile per un reclamo le cui unità sono uscite, sia all'apertura sia tramite successive registrazioni di uscita di tutte le unità bloccate. È disponibile anche per un reclamo che blocca unità, purché non sia successo nulla al blocco: nessuna uscita di unità, nessuna unità registrata come già uscita e nessun ordine di sostituzione collegato. Vedi Eliminare un reclamo aperto per errore.
Una volta ricevuta una sostituzione per un reclamo, o ricevuto qualcosa sull'ordine di sostituzione, il reclamo non può più essere eliminato. Il ricevimento ha già valorizzato le giacenze al costo del reclamo e un'eliminazione non può annullare correttamente tale operazione. Se il fornitore non invierà altro, chiudi invece il reclamo con ammanco.