Corriger une réclamation

Les réclamations enregistrent des mouvements réels de stock et d'argent ; la plupart ne peuvent donc pas simplement être modifiées. Les actions possibles dépendent de l'avancement de la réclamation.

Corriger le nombre d'unités sorties

Si vous avez saisi une quantité incorrecte lors de la sortie des unités, ou si vous en avez retourné plus ou moins que vous ne l'avez enregistré, vous pouvez corriger la sortie.

La boîte de dialogue Corriger une sortie d'entrepôt répertorie chaque sortie du produit avec sa date et sa note : les déblocages d'unités bloquées et la sortie enregistrée lorsqu'une réclamation a été ouverte pour des unités déjà parties.

1. Ouvrez le menu d'actions de la réclamation et choisissez Corriger une sortie. Si la réclamation porte sur plusieurs produits, choisissez d'abord le produit concerné.
2. Modifiez Unités sorties et choisissez Enregistrer, ou choisissez Annuler la sortie pour annuler entièrement cette sortie.

Effets des corrections sur une réclamation

Pour une réclamation dont les unités étaient bloquées dans votre entrepôt, les unités dont la sortie est annulée sont de nouveau bloquées pour la réclamation. Vous pouvez aussi augmenter la quantité d'une sortie, dans la limite des unités bloquées pour la réclamation.

Pour une réclamation dont les unités sont sorties à son ouverture, les unités dont la sortie est annulée retournent en stock et la réclamation est réduite d'autant. Le fournisseur ne doit rien pour les unités qui ne sont jamais sorties. C'est aussi de cette façon que vous pouvez remettre en stock des unités signalées comme parties par erreur, sans supprimer toute la réclamation.

Pour une réclamation dont les unités sont sorties à son ouverture, vous ne pouvez annuler que les unités que le fournisseur doit encore. Les unités déjà remplacées ou passées en perte restent dans la réclamation. Par exemple, le bouton peut afficher Annuler 4 unités, accompagné de Vous pouvez en annuler 4 au maximum : les autres ont déjà été remplacées.

L'annulation est refusée si le bon de commande de remplacement lié prévoit encore la réception d'un nombre d'unités supérieur à ce qui serait alors dû. Réduisez d'abord la quantité sur le bon de commande.

Si vous annulez toutes les unités avant que quoi que ce soit ait été remplacé ou passé en perte, la réclamation est clôturée avec le statut Retirée. Si toutes les unités encore réclamées ont déjà été remplacées, elle est clôturée avec le statut Soldée.

Pour une réclamation dont les unités étaient bloquées, Corriger une sortie est grisé dès qu'un remplacement a été reçu pour cette réclamation. Pour toute réclamation, cette action n'est plus proposée une fois la réclamation clôturée.

Dates des corrections et exercices clôturés

Une correction conserve la date à laquelle la sortie a été enregistrée à l'origine et s'applique à partir de ce jour. Un déblocage ne peut pas être antidaté : le supprimer puis le saisir à nouveau lui attribuerait donc la date du jour. Comme le blocage est calculé par date, ces unités seraient alors indiquées comme toujours bloquées pendant les jours intermédiaires, ce qui modifierait votre valeur du stock pour des mois qui peuvent déjà être clôturés.

Les corrections respectent les exercices clôturés. Toute action qui déplacerait du stock ou modifierait sa valeur dans un exercice que vous avez clôturé est refusée, y compris la correction d'une sortie datée de cet exercice.

Supprimer une réclamation créée par erreur

Une réclamation qui n'aurait jamais dû exister, par exemple pour un mauvais produit ou une mauvaise quantité, peut être supprimée depuis son menu d'actions si elle remplit les conditions ci-dessous. Choisissez Supprimer le produit pour retirer un produit parmi plusieurs, ou Supprimer la réclamation pour les retirer tous.

La suppression est proposée pour une réclamation dont les unités sont sorties, que ce soit à son ouverture ou par le déblocage ultérieur de toutes les unités bloquées. Elle est également proposée pour une réclamation dont les unités sont bloquées, tant qu'aucune action n'a été effectuée sur ces unités : aucune unité débloquée, aucune enregistrée comme déjà sortie et aucun bon de commande de remplacement lié. Consultez l'article "Supprimer une réclamation ouverte par erreur".

Dès qu'un remplacement a été reçu pour une réclamation, ou qu'une réception a été enregistrée sur son bon de commande de remplacement, la réclamation ne peut plus être supprimée. La réception a déjà valorisé le stock au coût de la réclamation, et une suppression ne peut pas défaire cela fidèlement. Si le fournisseur n'envoie plus rien, clôturez plutôt la réclamation avec manquant.