Terminer une réclamation portant sur des marchandises bloquées

Une réclamation avec des unités bloquées maintient ces unités sur l'étagère jusqu'à ce que vous enregistriez leur sort. Avant l'arrivée du remplacement du fournisseur, trois actions sont disponibles dans le menu d'actions de la réclamation. Pour choisir entre elles, posez-vous une question simple : la valeur a-t-elle déjà quitté votre stock ? Une fois le remplacement arrivé, la réclamation vous pose une autre question, décrite plus bas.

Avant l'arrivée du remplacement

Choisissez Débloquer les unités bloquées lorsque vous décidez de retourner les marchandises au fournisseur ou de les mettre au rebut. Cette action crée un mouvement de stock : votre stock actuel diminue et la valeur quitte le stock avec les unités. Vous choisissez entre le retour au fournisseur et la mise au rebut. Si la réclamation porte sur plusieurs produits, choisissez le produit concerné par le déblocage.

Vous pouvez débloquer une partie d'un lot en plusieurs étapes, mais une réclamation n'a qu'une seule destination. Les unités débloquées doivent être soit toutes retournées, soit toutes mises au rebut. Le premier déblocage détermine la destination, et un déblocage vers l'autre destination est refusé. Pour une palette dont une moitié est retournée et l'autre mise au rebut, il faut deux réclamations.

Choisissez La marchandise est conforme lorsque la réclamation était une fausse alerte. Les unités rejoignent le stock ordinaire et peuvent être vendues ou consommées, et rien ne quitte le stock. Le produit est clôturé avec le statut Retirée, tout comme la réclamation s'il s'agissait du seul produit. Pour une réclamation portant sur plusieurs produits, le statut de la réclamation dépend alors de ses autres produits. La quantité peut également faire à nouveau l'objet d'une réclamation sur la réception d'origine.

Choisissez Elles sont déjà parties lorsqu'une autre opération a déjà prélevé les unités bloquées, par exemple une préparation de commande ou une consommation en production. Cette action ne crée aucun mouvement : le mouvement qui les a prélevées a déjà retiré leur valeur, et un autre mouvement déduirait deux fois le même montant.

Le déblocage des unités ou l'enregistrement de leur sortie déjà effectuée ne dispense pas le fournisseur de vous livrer le remplacement. Retourner un lot défectueux, le mettre au rebut ou découvrir que quelqu'un l'a utilisé ne change pas le nombre d'unités conformes qui vous sont dues, et En attente ne change pour aucune de ces deux actions. La marchandise est conforme est l'exception : cette action met fin à la réclamation pour ce produit et à l'obligation de remplacement du fournisseur, sans remplacement ni passage en perte, puisque les marchandises n'avaient aucun défaut. Dans une réclamation portant sur plusieurs produits, les remplacements des autres produits restent dus.

Retirée ne signifie pas Rejetée. Rejetée signifie que vous avez clôturé la réclamation avec manquant : le fournisseur ne remplacera pas les marchandises et vous avez passé leur valeur en perte. Retirée signifie que les marchandises n'avaient finalement aucun défaut. Ces statuts se ressemblent dans une liste, mais ont des sens opposés.

Dès qu'une unité est sortie, La marchandise est conforme disparaît du menu. Un lot à moitié mis au rebut n'est pas une fausse alerte : le traiter comme tel reviendrait à renoncer au remplacement que le fournisseur doit encore pour la moitié sortie. Si un déblocage a été saisi avec une quantité incorrecte, corrigez-le avec Corriger une sortie. Consultez l'article "Corriger une réclamation".

Lorsque le remplacement arrive en premier

Lorsque le remplacement arrive alors que vous détenez encore les unités défectueuses, sa réception se déroule comme d'habitude et ne vous pose aucune question. La partie du remplacement qui correspond aux unités que vous détenez entre dans votre stock sans coût, au prix indiqué sur le bon de commande de remplacement. Les unités défectueuses conservent leur coût : vous avez payé une seule fois, votre stock vaut donc ce que vous avez payé.

La ligne de la réclamation affiche alors un rappel tel que 10 unités défectueuses toujours bloquées, vous demandant d'enregistrer ce qui s'est passé. Le détail et le menu d'actions de la réclamation affichent également un rappel, et Enregistrer le sort des unités remplace Débloquer les unités bloquées. Un rappel de couleur ambre en haut de la page Réclamations fournisseurs et une carte Réclamations fournisseurs : indiquez la suite donnée sur le tableau de bord indiquent la même chose.

Enregistrer le sort des unités vous demande en une seule fois combien d'unités bloquées ont été retournées au fournisseur ou mises au rebut (pas les deux : une réclamation n'a qu'une seule destination) et combien vous en avez conservées. Les unités retournées ou mises au rebut quittent votre stock, mais la valeur de votre stock ne diminue pas : leur coût reste dans le stock, désormais porté par les unités de remplacement. Les unités conservées restent dans le stock ordinaire à leur coût, et les unités de remplacement restent sans coût car vous les avez reçues en plus de ce que vous aviez payé.

Par exemple, vous avez acheté 120 unités à 74,50, soit 8 940,00 au total, et une réclamation en bloque 10. Lorsque le remplacement des 10 unités arrive, vous avez 130 unités d'une valeur de 8 940,00. Si vous retournez ou mettez au rebut les 10 unités, vous avez 120 unités d'une valeur de 8 940,00. Si vous les conservez, vous avez 130 unités d'une valeur de 8 940,00. Si vous en retournez 6 et en conservez 4, vous avez 124 unités d'une valeur de 8 940,00.

Avec le coût moyen pondéré, conserver les 10 unités réduit le coût unitaire à 8 940,00 divisé par 130 : le même montant couvre désormais davantage d'unités. Si certaines unités ont déjà été débloquées avant l'arrivée du remplacement, seule la partie du remplacement correspondant aux unités encore bloquées entre sans coût. Le reste entre au coût de la réclamation, comme tout remplacement.

Vous ne pouvez conserver que les unités dont le remplacement est arrivé. Si la marchandise s'avère conforme avant tout remplacement, utilisez plutôt La marchandise est conforme. Dès qu'un remplacement est arrivé pour des unités bloquées, La marchandise est conforme n'est plus proposé. Elles sont déjà parties n'est proposé que pour les unités bloquées qui attendent encore leur remplacement.

Tant que vous n'avez pas enregistré ce qui s'est passé, le coût des ventes du produit est calculé à partir du stock que vous avez payé : les unités de remplacement mises de côté sans coût ne sont pas vendues avant votre décision. Avec le coût moyen pondéré, elles entrent dans la moyenne dès le jour de leur arrivée.