Comment les réclamations fournisseurs modifient la valeur de votre stock

Lorsque vous signalez un défaut, vous choisissez où se trouve la marchandise. Ce choix détermine si sa valeur quitte le stock ou y reste.

Choisissez Plus dans mon entrepôt et les unités sortent par un mouvement dont le motif est Défectueux / réclamation fournisseur, ce qui réduit la valeur du stock. Choisissez Toujours dans mon entrepôt et rien ne bouge ni n'est déduit : les unités restent en stock à leur coût intégral.

Unités sorties ou toujours bloquées

Lorsque les unités sont sorties, elles ne font plus partie du stock que vous pouvez vendre ou utiliser. Leur valeur est transférée à la réclamation en tant que valeur due par le fournisseur ; continuer à la compter dans le stock surestimerait ce que vous détenez.

Lorsque vous conservez les unités, elles restent dans la valeur du stock à leur coût intégral, car elles sont toujours sur votre étagère. Elles sont comptées dans le stock actuel, mais pas dans Disponible, et personne d'autre ne peut les prélever ou les utiliser en production.

Comment les coûts sont calculés

La réclamation est valorisée au coût unitaire hérité de la réception par laquelle les unités défectueuses sont arrivées. Ce coût apparaît sous Coût unitaire hérité lorsque vous signalez le défaut. Il est ensuite fixé sur la réclamation.

Avec FIFO et LIFO, la réclamation retire les unités de la couche de coût de cette réception, et non de celle que la méthode aurait autrement choisie. La baisse de la valeur du stock et la valeur de la réclamation correspondent donc.

Avec le coût moyen pondéré, les unités sortent au coût moyen du stock présent à ce moment-là, comme pour toute autre sortie. La baisse de la valeur du stock et la valeur de la réclamation ne correspondent pas : il s'agit du même événement valorisé de deux façons.

Consulter les rapports de valorisation du stock

Deux rapports montrent l'effet d'une réclamation dont les unités sont sorties.

1. Ouvrez Rapports.
2. Choisissez Valorisation du stock.
3. Trouvez le produit dans l'onglet Produits. Si les unités ont été signalées comme sorties, la valeur affichée les exclut déjà. Si vous les détenez toujours, la valeur est inchangée et les inclut à leur coût intégral.
4. Ouvrez Rapports.
5. Choisissez Historique de la valeur du stock pour voir l'effet dans le temps.

Une réclamation dont les unités sont sorties fait baisser la valeur pendant le mois de son ouverture. Chaque mois suivant part de cette valeur plus basse jusqu'à l'arrivée d'un remplacement.

Une réclamation dont les unités sont toujours bloquées ne fait pas baisser la valeur. La baisse n'apparaît que le mois où vous les débloquez, à la date de leur déblocage et non à celle du signalement du défaut.

Voir les unités faisant l'objet d'une réclamation et les unités bloquées

Pour voir les unités faisant l'objet d'une réclamation séparément de la consommation ordinaire, ouvrez la page du produit. Son Détail des sorties les répertorie sous Défectueux (réclamation), et la liste Stock présente la même répartition dans son infobulle de détail.

Ces détails ne montrent pas les unités que vous détenez toujours, car rien n'est sorti. Pour ces unités, activez la colonne Disponible dans la liste Stock, ou consultez Bloqué dans votre entrepôt sur la page Réclamations fournisseurs. Disponible déduit à la fois les unités bloquées pour réclamation et celles affectées à un assemblage ouvert.

Coût des marchandises vendues et rotation des produits

Coût des marchandises vendues n'impute jamais la marchandise défectueuse. Il comptabilise la marchandise que vous avez effectivement utilisée ou vendue, et le mouvement propre à une réclamation n'en fait pas partie. L'y imputer surestimerait le coût de ce que vous avez vendu et sous-estimerait votre marge.

Le rapprochement du rapport, Évolution de la valeur du stock, montre séparément la valeur sortie sous Autres sorties, en tant que Défectueux (réclamations fournisseurs). Le total passé en perte dans les réclamations clôturées avec manquant figure uniquement sur la page Réclamations fournisseurs.

Les unités bloquées affectent le rapport différemment. Avec FIFO et LIFO, les unités bloquées pour une réclamation ne peuvent pas avoir été vendues : le coût des ventes est donc calculé à partir d'autres couches. Avec le coût moyen pondéré, les blocages ne sont pas pris en compte et les ventes sortent au coût moyen. Lorsque vous levez une réclamation à la suite d'une fausse alerte, un avertissement vous indique que le coût de ce que vous vendez changera, car les unités réintègrent l'ensemble du stock et peuvent à nouveau être prises en compte dans le calcul du coût.

Rotation des produits exclut également les unités faisant l'objet d'une réclamation : une réclamation ne correspond pas à une demande client et ne gonfle donc pas la consommation apparente d'un produit.

Vérifier la valeur des réclamations en attente

La carte Valeur en attente montre ce que les fournisseurs vous doivent encore : la valeur réclamée, moins les remplacements reçus et les montants passés en perte. Ce n'est pas la valeur sortie du stock.

1. Ouvrez Stock, puis Réclamations fournisseurs.
2. Consultez la carte Valeur en attente en haut de la page.
3. Comparez-la avec Valorisation du stock, réclamation par réclamation et non globalement.

Pour les réclamations dont les unités sont sorties, la valeur en attente et la baisse de la valeur du stock sont les deux faces du même événement. Pour celles dont les unités sont toujours bloquées, la valeur du stock ne baisse pas : ces unités sont comprises à la fois dans le montant en attente et dans la valeur du stock. C'est correct jusqu'à ce que le fournisseur envoie le remplacement, car il le doit dans les deux cas.

Débloquer des unités ne réduit pas la Valeur en attente. Un remplacement ou une clôture avec manquant la réduit, tandis que la levée d'une réclamation avec La marchandise est conforme la supprime entièrement, car rien n'est dû au titre d'une réclamation retirée.

Valeur en attente couvre toutes les réclamations qui ne sont pas encore Soldée, Rejetée ou Retirée. Elle ne tient pas compte de l'onglet, du sélecteur Fournisseur ni de la page que vous consultez : elle ne correspond donc pas au total des réclamations listées en dessous. Elle indique la valeur totale engagée dans les réclamations. Si votre accès est limité à certains services, elle couvre les réclamations que vous pouvez voir.

Trois cartes apparaissent toujours en haut de la page : Valeur en attente, Unités en attente et Bloqué dans votre entrepôt. Bloqué dans votre entrepôt indique la valeur des unités bloquées pour des réclamations, le nombre d'unités et de jours, ainsi que Afficher pour lister la quantité bloquée, la valeur et l'ancienneté de chaque réclamation, ou Aucune unité bloquée.

Une ligne de pertes apparaît sous les cartes dès qu'une clôture avec manquant a été effectuée. Lorsqu'un remplacement est arrivé pour des unités que vous détenez toujours, un rappel orange au-dessus des cartes indique le nombre de réclamations et d'unités en attente de l'enregistrement de ce qu'il est advenu de ces unités. Il ne comporte aucun montant, car rien n'est compté deux fois.

Corrections de prix sur les bons de commande

Le coût unitaire d'une réclamation est fixé à son ouverture. Modifier le bon de commande d'origine plusieurs mois plus tard ne change ni la valeur de la réclamation, ni le total en attente, ni le total passé en perte. Les corrections de prix ultérieures ne peuvent donc pas modifier une réclamation soldée.

Les unités bloquées sont différentes : elles font partie de la valeur du stock, qui est recalculée à partir du prix du bon de commande à chaque calcul. Corriger ce bon modifie la valeur des unités bloquées dans le stock, mais pas le montant de la réclamation. Bloqué dans votre entrepôt et votre rapport de valorisation peuvent donc ne pas correspondre.

Réceptions de remplacement

Un remplacement ne réintègre de la valeur dans le stock que si la réclamation est liée au bon de commande sur lequel il arrive, et ce bon doit être d'une valeur nulle. La réception sur ce bon réintègre les unités au coût hérité de la ligne du bon de commande d'origine, plutôt qu'au prix nul du document.

La réclamation passe à Partiellement remplacée, ou à Soldée lorsqu'il ne reste plus rien à résoudre, et le montant en attente diminue. Si la réception apporte plus d'unités que ce qui est dû au titre de la réclamation, l'excédent entre sans coût sur une ligne distincte.

Si vous détenez toujours les unités défectueuses à l'arrivée du remplacement, aucune valeur n'est à réintégrer puisqu'elles ne sont jamais sorties. La partie du remplacement qui se substitue à ces unités entre sans coût, et la suite dépend de ce que vous enregistrez pour les unités bloquées. Si elles sont retournées ou mises au rebut, leur coût reste dans le stock avec les unités de remplacement ; si elles sont conservées, les unités de remplacement restent sans coût.

Clôture avec manquant et passages en perte

Clôturer une réclamation avec manquant transfère de la valeur, mais pas de stock. Aucun mouvement n'est créé, car les unités sont déjà sorties du stock ; les sortir à nouveau réduirait le stock actuel deux fois pour une seule sortie physique. La valeur est enregistrée sur la réclamation, et la page Réclamations fournisseurs la totalise comme passée en perte dans les réclamations clôturées avec manquant pour votre comptabilité.

Vous ne pouvez pas clôturer une réclamation avec manquant tant que ses unités sont bloquées, car leur valeur est toujours sur votre étagère et la passer en perte comptabiliserait une perte que vous n'avez pas subie. Débloquez-les d'abord, levez la réclamation si la marchandise s'est révélée conforme ou, une fois le remplacement arrivé, enregistrez ce qu'il est advenu de ces unités. Un passage en perte est un événement comptable daté qui ne peut pas être enregistré dans un exercice clôturé.

Accès aux réclamations fournisseurs

Réclamations fournisseurs apparaît sous Stock uniquement pour les utilisateurs dont le rôle permet de consulter ou de gérer les réclamations fournisseurs. Dans l'offre Free, cette rubrique apparaît avec un cadenas.

Bloqué dans votre entrepôt nécessite uniquement l'autorisation de consultation. Cela permet à une personne de remarquer qu'une palette est bloquée depuis trois mois, même si elle ne peut pas agir sur la réclamation.

Clôturer avec manquant n'apparaît que pour les personnes qui peuvent gérer les réclamations, tant que la réclamation comporte des unités en attente et n'est pas clôturée. Cette action n'apparaît pas tant que les unités de la réclamation sont bloquées.