Eliminar una reclamación creada por error

Elimina una reclamación si nunca debería haber existido, por ejemplo, si se creó para un producto o una cantidad incorrectos.

Para cerrar una reclamación que el proveedor no va a atender, usa Cerrar con faltante. Si el material que tienes bloqueado resulta estar en buen estado, usa El material está bien para devolver las unidades a las existencias ordinarias y dejar constancia, con fecha, del motivo. Si indicaste que las unidades ya habían salido y solo algunas eran incorrectas, usa Corregir una salida para devolver esas unidades y reducir la reclamación sin eliminarla.

Qué revierte la eliminación

Lo que ocurre con las existencias depende de la reclamación.

Si indicaste que la mercancía ya no estaba en tu almacén, se registró un movimiento de inventario al abrir la reclamación. Al eliminarla, se elimina ese movimiento y las unidades vuelven a estar en existencias en el almacén del que se retiraron.

Si indicaste que la mercancía seguía en tu almacén y no ha pasado nada desde entonces, no se registró ningún movimiento. Al eliminar la reclamación, se eliminan también sus bloqueos, pero las existencias no cambian.

También se puede eliminar una reclamación con unidades bloqueadas si desde entonces se han desbloqueado todas, y en ese caso se revierten esos desbloqueos. La confirmación indica en cuál de los casos te encuentras.

Al eliminar la reclamación, la cantidad reclamada queda libre en la entrega original para que puedas volver a reclamarla. A diferencia de la eliminación, el cierre con faltante registra el valor pendiente como una baja y mantiene la reclamación en el registro. La eliminación retira la reclamación y todo lo asociado a ella.

Cómo eliminar una reclamación

1. Abre Existencias y, después, Reclamaciones a proveedores.
2. Busca la reclamación usando las pestañas y el selector Proveedor si lo necesitas.
3. Abre el menú de acciones al final de la fila de la reclamación.
4. Elige Eliminar. Si la reclamación tiene varios productos, el menú ofrece Eliminar producto y Eliminar reclamación. Eliminar producto te pregunta qué producto quieres quitar cuando se puede quitar más de uno. Eliminar reclamación los elimina todos y solo aparece cuando cada producto podría eliminarse por separado.
5. Lee la confirmación, titulada Eliminar reclamación, o Eliminar producto si se trata de un producto de entre varios. Te indica qué caso se aplica: cuántas unidades volverán a las existencias o si estas no cambian porque las unidades nunca salieron. También enumera qué más se eliminará o modificará.
6. Elige Eliminar para confirmar o Cancelar para volver atrás.

La confirmación explica que la cantidad reclamada vuelve a estar disponible para reclamar en la entrega original. También explica que las fotografías, los comentarios y el historial de la reclamación se eliminan con ella. Si eliminas un producto de una reclamación con varios productos, la reclamación conserva sus fotografías, comentarios e historial. Si la reclamación se cerró con faltante, el importe dado de baja se resta del total dado de baja.

La reclamación desaparece de la lista. Si has eliminado uno de varios productos, la reclamación se mantiene con los demás. No se puede deshacer: si vuelves a comunicar el defecto, tendrás que empezar desde cero.

Permisos

Eliminar requiere tanto Manage Supplier Claims como Delete Stock Movements, porque puede eliminar un movimiento de inventario además de una reclamación. Sin ambos permisos, Eliminar no aparece en el menú de acciones.

Los propietarios de la organización siempre pueden eliminar reclamaciones. Los roles Administrador, Responsable de la organización y Compras tienen ambos permisos de forma predeterminada. Si necesitas el segundo permiso, pídelo a quien gestione los usuarios.

Cuando se ha recibido una sustitución

Una vez recibidas unidades de sustitución para la reclamación, Eliminar deja de aparecer. Al recibirlas, esas existencias se valoraron al coste de la reclamación y eliminar la reclamación no puede deshacerlo.

La misma restricción se aplica cuando se ha recibido cualquier cantidad para ese producto en el pedido de sustitución vinculado a la reclamación. En ese caso, es posible que solo veas el rechazo después de confirmar, con un mensaje que sugiere usar Cerrar con faltante. Eliminar una reclamación nunca elimina una entrega.

Unidades bloqueadas

Una reclamación que mantiene unidades bloqueadas en tu almacén solo puede eliminarse mientras no haya ocurrido nada con el bloqueo: no se ha desbloqueado ninguna unidad, no se ha registrado ninguna como ya salida y no se ha vinculado ningún pedido de sustitución. De lo contrario, la eliminación haría que las unidades defectuosas no pudieran distinguirse de las existencias en buen estado.

En su lugar, finaliza la reclamación: desbloquea lo que va a salir y cierra el resto con faltante, o descártala con El material está bien si el material resulta estar en buen estado.

Ejercicio cerrado

Si el defecto se comunicó en un ejercicio que se ha cerrado desde entonces y se registró un movimiento de inventario por él, la eliminación falla y la reclamación queda exactamente como estaba. Un mensaje indica que no se pudieron devolver las unidades a las existencias.

Si realmente tienes que eliminar la reclamación, reabre primero el ejercicio en Cierre del ejercicio, dentro de Ajustes.

Reclamaciones cerradas con faltante

Una reclamación cerrada con faltante y con el estado Rechazada aún se puede eliminar, siempre que no se haya recibido nada para ella. Al eliminarla, se elimina su baja, por lo que el importe desaparece del total dado de baja en la página Reclamaciones a proveedores.

Movimientos de inventario de las reclamaciones

No puedes editar ni eliminar el movimiento de inventario de una reclamación desde Existencias y luego Movimientos. Si abres allí el movimiento, se indica que pertenece a una reclamación al proveedor y que debe gestionarse desde la página Reclamaciones a proveedores; allí no hay ninguna opción para editarlo ni eliminarlo.

Eliminar solo el movimiento devolvería las unidades a las existencias mientras la reclamación seguiría indicando que el proveedor te debe sustituciones. Recibirías una compensación doble: una vez en existencias y otra en forma de sustitución.

Un movimiento registrado por un desbloqueo pertenece a la reclamación del mismo modo. Para cambiar el número de unidades que cubría un desbloqueo o revertirlo, usa Corregir una salida en la reclamación. Esto conserva la fecha en que se registró el desbloqueo, por lo que el valor del inventario de los días transcurridos no cambia.